Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, clara e transparente para todos os clientes.

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até *7 dias corridos após o recebimento do pedido*.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso;
Sem marcas, manchas, odores ou danos;
Com etiquetas, acessórios e itens recebidos;
Na caixa original e em perfeito estado;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A caixa original do tênis também faz parte do produto. Por isso, não cole fitas, etiquetas ou qualquer identificação diretamente nela. Para o envio, utilize uma embalagem externa.

Produtos enviados fora das condições acima poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou pagar a diferença, caso escolha um produto de valor superior.

Após o prazo de *7 dias corridos do recebimento*, a solicitação poderá ser analisada pela loja. Se a troca for aceita, os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de produto com possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos para análise.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, manchas, odores, marcas de uso, danos acidentais ou uso fora da finalidade do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, da sola, da etiqueta e da caixa original.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos.